Cooperativa Bel-Paese Scarl

Cerchiamo di dare sempre il massimo perchè crediamo che sia opportuno e corretto nei confronti del cliente. Queste attestazioni ci confermano che gli sforzi compiuti non sono vani. Grazie Daniela.

Le opinioni positive fanno sempre piacere, Inutile nasconderlo. Tuttavia il modo di operare è finalizzato prima di tutto alla qualità del servizio e, se necessario, a risolvere problemi al cliente. Solo così possiamo investire nel futuro della nostra impresa. Grazie Paris

Ha ragione Katia, non le sembri una facile scusa ma dal momento che in occasione del sopralluogo mi è stato detto che sarebbe stato più semplice poter fare il lavoro dopo il 6 settembre infrasettimanalmente mi sono adagiato ed il tempo è volato. Colpa anche dei molti impegni. MI scuso vivamente. Sono in totale difetto.

Grazie Daniele. Il giudizio riportato è per noi uno stimolo ed un impegno a migliorare ancora il servizio ai nostri clienti.

Grazie Adriana,

la sua soddisfazione è uno stimolo a migliorare ulteriormente la qualità del nostro lavoro

Grazie, con il desiderio di confermare l'opinione positiva resto in attesa di nuove opportunità.

Grazie Elisa. E' il nostro obiettivo, se lo abbiamo raggiunto siamo soddisfatti ma in ogni caso il nostro impegno e nel cercare di migliorarci.

Grazie Michele, scusa il ritardo ma siamo comunque contenti di avervi soddisfatti.

Grazie Giusy, siamo contenti di avere raggiunto l'obiettivo.

Gent.ma Sonia,

mi dispiace l'insoddisfazione ma soprattutto il fatto di non essere stato chiamato per manifestarla. Quando si lavora si possono anche compiere degli errori, l'importante è capire quali sono e cercare soluzioni. Le risponderò per punti:

- Il ritardo purtroppo quando ci si muove con un mezzo pubblico può esserci, ma dal momento che a venire sul posto di lavoro, come preannunciato, era più di una persona questo comunque assicurava di terminare il lavoro nei tempi previsti (mi piace ricordare che quando le esposi questa intenzione (inviare due persone per avere alternative in caso di malattia o altro impedimento) Lei fu molto contenta e non ebbe nulla da obiettare);

- Quanto ai prodotti Le ricordo di non aver avuto niente in contrario alla sua richiesta ma che tuttavia la prima volta il personale avrebbe utilizzato quelli dell'abitazione per capire che cosa lei utiizzasse e soprattutto per decidere quali prodotti impiegare dopo aver preso conoscenza dell'ambiente di lavoro. Mi dispiace che lei non ricordi questo dettaglio e l'equivoco che ne deriva;

- Per quanto riguarda l'uso inappropriato le ricordo che parliamo di persone che si occupano di pulizie in ambiente domestico da oltre 15 anni per cui non credo si possa parlare di inesperienza;

- Il tempo impiegato per esprimere come desidera che venga fatto il lavoro nella sua abitazione non penso possa essere etichettato come tempo sprecato; se mai è quello che serve per far si che il personale operi secondo le sue direttive ed i suoi desideri;

- Le altre voci da Lei elencate, mi perdoni, ma esprimono mancanza di serenità. Non discuto la sua insoddisfazione, che sembra reale e profonda e di cui sono molto dispiaciuto, ma poichè io ho la massima fiducia e considerazione nelle persone che ho inviato presso di lei devo pensare che forse Lei è abituata ad un'altro modo di operare e che questo le abbia impedito di entrare in sintonia. Mi dispiace molto ma, come già detto, avrei preferito che mi avesse chiamato immediatamente per capire quali fossero le difficoltà e cercare di rimediarle.

Sono comunque a sua disposizione e se vorrà La incontrerò volentieri per una valutazione in loco dei problemi. Tutto serve per migliorarsi, anche e soprattutto le critiche.