Fare Impianti Srl

Sono contento che abbia scritto che erano pattuite 4 settimane, visto che per il rifacimento del bagno, demolizione della cabina armadio e per lucidare il parquet si era pattuito per iscritto 25 gg lavorativi, la lucidatura del parquet è poi stata annullata per "esigenze di budget", quindi lavori richiesti da fare in 20 gg lavorativi: bene sono stati conclusi in solo 17 giorni lavorativi (dal 25/8 al 17/9), nonostante 3 (dico tre) cambi di progetto in corso d'opera (due spostamenti del lavabo e la sostituzione della porta con una scorrevole a scomparsa).

In merito agli "importanti inconvenienti" si tratta di richieste di lavori aggiuntivi che il cliente si è accordato "sotto banco" con un mio idraulico a danno della ditta. Ovviamente, scoperto il fatto, il mio operaio è stato subito allontanato dall'azienda, non ha dato seguito al patto occulto con il cliente e si ha l'ardire di esigere che io faccia i lavori extra in cui ero vittima di un raggiro, questo è veramente troppo.

Non ci possiamo scandalizzare quando vediamo al telegiornale i dipendenti pubblici che prendono "le mazzette" e poi accettare che un cliente abbia un comportamento disonesto con un dipendente privato alle spalle della ditta per cui lavora. Se questo vuol dire avere padronanza del mio mestiere, allo sicuramente la ho!

Emanuele, grazie per aver condiviso la sua esperienza.

Queste sono le soddisfazioni che ci aiutano a proseguire bene nel nostro lavoro

Grazie mille Sig.ra Elena, ci risentiamo tra qualche mese per programmare la ristrutturazione dell'altro bagno.

"Da quando opero con Habitissimo, circa 2 anni e mezzo, ho effettuato centinaia di interventi di impiantistica e decine di ristrutturazioni, tutte con impegno e dedizione, molte con grande soddisfazione dei clienti e qualche rara volta, per errore o sorte è stato necessario qualche lieve intervento correttivo, ma fa parte del mio lavoro, questo caso invece fa storia a se.

Innanzitutto sono profondamente convinto che i clienti meritano sempre il massimo rispetto! Il giovane e la fidanzata fanno un vero affare, scelgono delle mattonelle di grande formato da Leroy Merlin pagandole 8-9 €/mq, quindi una pessima sotto-scelta, molte incurvate e non omogenee, da incollare sopra il vecchio pavimento con oltretutto altezza differente tra le due stanze e visto che non bastava il giovane decide la posa con fuga più ravvicinata di quella indicata dal fabbricante sulla scatola! Compra delle porte standard e non verifica ne chiede indicazioni, ma i vecchi varchi di casa sua sono tutti più bassi di 5 cm, quindi porte sbagliate, l'unica giusta è la porta rifatta da noi in bagno; gli faccio vedere che la mattonella posata a secco (quindi senza colla) struscia con il portoncino blindato e consiglio di alzarlo di 2 mm senza essere ascoltato. Per concludere, lui a fatto tutte le scelte sbagliate e vuole qualcun altro ne paghi la colpa. Parte per le ferie con blocco dei lavori, al rientro mi trovo sotto la casa altre imprese che fanno sopralluoghi per portare avanti il lavoro a noi affidato senza che ci fosse stato detto nulla…

Dopo poco, a fronte di un preventivo di lavori per 3.500 € circa viene richiesto un risarcimento di oltre 15.000€ praticamente il 25% del valore di quella casetta.

Mah, mi sento di consigliare vivamente ai colleghi di altre imprese di stare molto alla larga da questo "cliente"."

Grazie e buone vacanze!

Grazie Sig. Cimatti, anche per il consiglio che è sempre ben accetto.

Grazie mille Signora Eliana, a disposizione per ogni esigenza e cordiali saluti a lei ed a suo marito.

Grazie mille Stefano, sei stato gentilissimo. Anche i miei tecnici ti ringraziano per la tua magnifica ospitalità!!

Grazie Luca, un piacere servirti.

Quando un cliente viene raggirato e paga per dei servizi inutili è già una sconfitta per tutto il sistema delle imprese serie, se poi oltre a farsi "prendere in giro da operatori senza scrupoli" con le sue opinioni danneggia le aziende che lavorano con serietà ed onestà allora fare impresa con correttezza ed in buona fede diventa difficilissimo.

Preciso subito che il mio rammarico non è nei confronti del Sig. Bernardo per la sua recensione, lui è una vittima!

Il rammarico è che suo tramite, da vittima diventa anche "carnefice", per quanto involontario.

Cerco di spiegare i fatti:

Il 25 luglio 2014 un mio capacissimo collaboratore installa un monosplit Samsung che il cliente aveva acquistato autonomamente, il cliente aveva provveduto ad acquistare direttamente anche il materiale necessario per l'Installazione (tubi, cavi, ecc..) ed aveva chiesto a noi di provvedere unicamente all'installazione, il mio preventivo di € 150 i.e. fu subito accettato ed lavoro è stata eseguito molto bene, compresa la posa della canalina intorno ad un pilastro con un risultato esteticamente molto gradevole e quindi con palese soddisfazione del cliente.

Qualche giorno addietro, trascorso quindi un anno, il sig. Bernardo mi telefona e comunica che il condizionatore "fredda poco" di conseguenza visto il grande caldo di questi giorni acconsento ad un appuntamento urgente di verifica fissato per mercoledì 8 luglio 2015 nel pomeriggio. Il giorno dell'intervento non è presente il sig. Bernardo ma un suo vicino di casa che fa accedere all'appartamento i miei tecnici.

Effettuati con scrupoli i controlli del caso, i miei collaboratori mi comunicano che l'impianto da noi fatto è in ordine e non ci sono perdite, quindi telefonicamente invito il sig. Bernardo a far controllare il climatizzatore dalla casa produttrice Samsung visto che è ancora in garanzia, specificando che non ci possiamo occupare noi di questo aspetto perché il climatizzatore non è stato acquistato da noi ma presso terzi (noi ipotizziamo che il problema possa essere un perno di un rubinetto che chiude male, ma non abbiamo modo di verificarlo senza intervenire sulla macchina).

Dopo pochi giorni, precisamente lunedì 20 luglio, ricevo una telefonata dal sig. Bernardo il quale con tono irritato mi faceva presente che aveva fatto intervenire il tecnico incaricato dall'assistenza Samsung , il quale dopo un controllo VISIVO, trovando "dell'olio" intorno alla cartella del tubo di rame lato unità interna" a dedotto che era stata fatta male e per rifare ex-novo la cartella (cioè lo svasamento del rame, un'attività di circa 5 minuti) ha chiesto ed ottenuto 150 € per l'intervento!!!

Avendomi colto alla sprovvista e non avendo avuto modo di approfondire con i miei tecnici ho subito detto che mi dispiaceva e che avrei provveduto a far fare gratuitamente l'eventuale ricarica del gas o quant'altro il cliente avesse desiderato. Poi il giorno seguente ho letto questa recensione.

Ovviamente sono andato a verificare l'operato dei miei collaboratori e con personale soddisfazione ho appurato che i miei tecnici hanno agito come insegnato loro… hanno fatto le fotografie di tutta la verifica effettuata pochi giorni prima!

Se il sig. Bernardo fosse stato presente il giorno del controllo avrebbe potuto vedere personalmente che i miei tecnici hanno eseguito il recupero del gas, di conseguenza lo svuotamento dell'impianto e hanno verificato con il manometro la perfetta tenuta del vuoto, altro che controllo a vista, con un po' di sporco sui tubi…

Tutte queste attività sono dettagliatamente fotografate con la relativa data ed ora.

Non sta a me giudicare come operano le altre impese, spero tanto che il mercato con il tempo effettui la giusta "selezione naturale", ma certo non mi sta bene essere screditato senza averne colpa e solo perché qualcuno vuole intascarsi qualche euro!

Quanto al cliente, il sig. Bernardo: se fosse stato meno frettoloso nel credere all'ultimo arrivato si sarebbe sicuramente risparmiato 150€ ed avrebbe potuto evitare di dare giudizi errati nei nostri confronti visto la correttezza e disponibilità dimostrata nei suoi confronti.

Forse sarà per un'altra volta…